Переводчик: А Стативка Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупреафрбзчный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании" Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардбеаюшинально изменить поведение, стратегию и систему оценки Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов Авторбощцлы Билл Прайс Bill Price Дэвид Джаффе David Jaffe.