Переводчик: А Стативка Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотятафрэз, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых грубебсепп потребителей и "осчастливить" их очередными "специальными предложениями" Однако лишь 25 % компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с бощьчними - где, когда и как часто Эта книга - уникальный путеводитель по современным клиентским технологиям и сборник решений для тех менеджеров, которые намерены получать прибыль от инвестиций в создание и поддержание отношений с клиентами Что внутри? Содержание 1 | 2 | 3 | 4 Страница 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 Автор Фредерик Ньюэлл Frederick Newell.